太阳能实体店具有最大的优势,就是能够为消费者提供零距离的体验。无论是产品的外观、还是质量都可以有真是的感官,同时太阳能销售人员也可以通过近距离的否通,促成交易成功率。在门店销售店员必须以优质的服务,认真的聆消费者的心声,加强个性化体验为实体店增加综合实力优势。
"消费者是上帝"真正能做到的太阳能企业并没多少,太阳能实体店要建立起完整的客户关系管理体系,主要在于发现和利用沟通渠道。用微营销活动来吸引群众并且给他们推送消息的方式很流行,这其中的关键在于后续是否能把这批聚集而来的观众,转变成为花钱购买的消费者,达到二次营销效果。
要有服务和维护用户的计划,权益,规则,流程,制度和实施方案等都要事先制定好严密的规章,就像店里搞活动,这些事情都要及时通知到用户。建立客户体系和维护客户计划要自始至终地执行下去,虎头蛇尾比没做更糟糕,所以任何阶段都要做好对客户的服务,才能换来实在的消费。
太阳能行业的消费者关注度不算高,品牌形象如何深入人心一直困扰着厨电企业。电商通过价格优惠吸引来消费者并不能对企业品牌影响力的提升起到足够推动作用,而传统实体店在销售太阳能产品时还为消费者提供后续的安装服务,高品质的产品、完善的售后服务是太阳能企业提升品牌认知度必经之路,而实体店无疑是这条道路最佳的引路人。
互联网已渗透到我们生活的方方面面,而整个厨电行业与互联网的发展也是无法分开。太阳能企业应该明白实体店与电商并非"一山不容二虎",两者只不过是用了不同的销售方式,各自具有自身的优势。太阳能实体店加强与互联网的合作,一起成长才是未来真正出路所在。