1、市场营销的理念
八十年代末九十年代初，国内掀起了一股汽车漆技术引进和合资热，涂料企业确实感到单纯地依靠自己的力量，开发为未来轿车工业所需求的涂料，技术实力还不够。然而在与国外汽车涂料公司广泛接触后，本人逐渐感到似乎除了技术，设备之外，我们还缺少了某些很重要东西。这就是市场理念，品牌意识和技术培训。以十大涂料品牌为首的企业，渐渐对自身“软件”作出思考与探索。
2、售前和售后技术服务
技术服务覆盖了涂料销售的整个过程，并呈现为超前的售前技术服务和随后的售后技术服务。
尤其对于那些高技术含量，高附加价值的产品，用户要求也很苛刻，对用户直接销售的工业涂料产品来说，这种超前的售前技术服务往往是可以年计的。以商业间接销售为主的装饰性涂料的售前和售后技术服务，有其自身的特点，不在本文讨论的范畴。
3、现场技术服务
3.日常工作的原则
①巡回检查涂装人员在操作的过程中，可能会发生无意的，无法控制客观情况变化造成的偏差或错误，如实际与设定施工参数(喷涂操作黏度等)的偏差，以及设备维护保养过程中的意外事故(喷枪偶尔堵塞等)。由这些偏差或错误造成的涂膜缺陷，经常轻易地被归罪于涂装材料上去。因此经常定时的巡回涂装工艺检查，及时发现工艺偏差或错误的问题所在，对处理这些涂膜缺陷的症状来说是首当其冲的。
②亲自动手现场或在线技术服务人员不但要积极参与这项检查工作，而且必须亲自动手。
正如一家国外知名汽车涂料企业所要求和反复强调的写依赖从别人那里得到的信息，必须亲自核查”。只有这样做才能得到完全的第一手资料和数据。分析这些资料和数据得出的结论，提出应对措施才能切实可靠。
