在全屋家居市场服务是无形的杀手锏,无色无味却有情感。感性的消费者是最能体会到服务的精髓。对于全屋家居企业未来发展而言,服务在发展过程中的确充当着重要的角色,有部分全屋家居企业经常管理建立标准去定制服务,让服务在无形中能够创造出奇迹,全屋家居企业若想为行业建立成功,那么就要懂得从哪方面建立服务!
1、系统制度的建立
没有一定的制度要求,任何的服务都只是临场性的发挥,这也是中国式的快餐馆和国外麦当劳的区别。全屋家居加盟店要制定一套属于自己的服务标准,关系到店铺的每一个岗位,每一个人员,一个也不要拉下。
2、客户数据的收集
全屋家居加盟店有收集自开业以来的全部顾客资料吗?多长时间没有去了解顾客对服务的意见?由那个定期的做这个工作?加盟商清楚自己的顾客有哪些想法吗?
3、从不间断的学习
即使全屋家居加盟店建立了管理制度,也不要景之高阁,管理之所以有独特的魅力,是因为它永远的充满未知性。只有永不间断的学习和改善才有可能让客户感觉到新鲜和满足。
4、全体人员的参与
不仅仅是导购员要对顾客热情,这种热情要包含在全屋家居的每一个工作环节中。在全屋家居加盟店,如果顾客与销售员在过道相遇,受过训练的销售员会向客人打招呼,面带微笑,眼睛应该平视顾客而不是躲开,招呼道:您好!欢迎光临!没有参加过训练的导购员会直接就过去了,或者躲闪客人的眼光。
5、高级管理人员的承诺
十大品牌全屋家居加盟商要真正重视并身体力行,对顾客是上帝有确实的认同观点,这样才能影响到销售员的行为和态度。