时代被迫老前辈 净水器企业应该如何防患“收山”(图片来源网络)
明眼人都看得出消费者生活水平和审美品位的提高,对家居消费有了更深厚的了解,大多数消费者都倾向于高端消费。净水器消费不仅仅是一个买卖的过程,更是一个服务的过程,做好服务成为净水器行业突破的关键因素。
净水器企业应把利益与情感相统一
这里的粉丝效应并不是因为明星代言产生的,作为高端消费服务我们必须培养企业自身的粉丝,几千粉丝量就可以给企业带来非常可观的盈利,社交工具和会员制度的普遍给净水器行业制造粉丝效应一个契机,利用微信、支付宝等会员绑定,配合线下粉丝俱乐部活动的开展,与粉丝建立良好和谐的关系,培养粉丝的满意度和忠诚度。利益与情感是最健康的盈利体系。
净水器企业应打造线上线下高效服务
在杭州云溪小镇开幕的云栖大会上,阿里巴巴马云的主题演讲,他提出的“新零售”概念让在场嘉宾眼前仿佛看到金子,也引发众多老前辈净水器企业家的关注。在整个销售环节中服务占居多的吊顶行业,新零售概念让实体店和电商两个看似冲突的领域完美的结合在一起。线上网店销售线下实体店服务与搭配产品区域划分,经销商可以给在本区域下单的客户以最快的速度送货安装,省去了物流的拖延,增加消费者的消费体验感。
净水器企业应提高服务意识和服务态度
传统的销售员只注重销售老套的方法,而忽略了销售之后的服务,对于净水器行业而言整个销售环节要相对来说更长,重点不是销售而是销售之后的服务,净水器企业在形成企业文化的过程中应加入服务意识,对企业员工达成耳融目染的效果,服务意识与态度的提升,是当下净水器企业需要重视的一个环节。
经济水平提高物质需求基本满足,使得大多数消费者各更加注重购物体验。净水器企业应该着力提高自身服务水平,利用各大渠道带给消费者极致的消费体验。