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互联网冲击下 办公家具门店如何与顾客互动?

来源于互联网 2016年05月25日 阅读(

在互联网飞速发展的今天,最常听到传统实体店经营者说的一句话就是:电商是一匹饿狼,抢了他们原有的市场份额。其实,是不是狼来了,还要看店主自己如何经营自己的店铺,在万物互联、万事互联的今天,没有猎人,没有狼,每一个门店都可以实现互联网+。

那么,实体门店如何紧跟互联网大潮办?其实,公家具行业的互联网+就是把“互联网思维”灌输渗透到门店内,其中最重要也最核心的,就是以满足和迎合顾客为导向,注重跟顾客的“互动”,当然,做得更好的一些商家,还可以结合互联网技术,将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。

1、门店定位:发挥实体店的“两大优势”

跟电商比较,门店更要善于发挥 “体验”和“服务”的优势。对门店的重新定位,在卖好商品基础上,主要是做到和坚守体验和服务两大优势 ! 在未来,门店要生存,就要用互联网思维优化自身,以“重体验、重服务”作为门店的核心基因,并以此提高实体店跟电商分流顾客、共享市场的能力!

2、优化装修:体现实力和专业

现在家具实体店如何通过品类和陈列,来实现与其他渠道的区分呢?这就要门店跟采办网紧密配合了,统一性是打造品牌效应的基础,门店的装修和陈列都按统一的要求进行操作,这样更能体现实力。

同时,门店要注意自身办公家具专家的形象打造,通过样板间打造,木材,皮料,布料等家具原材料的展示/对比,凸显门店的专业形象,让消费者信赖。

3、智能互动:让消费者随时互联

移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用,为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会,甚至可以说,实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。

未来,店的终极模式,就是要借助移动互联网的东风,将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”,最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

比如,在门店合适位置,加上跟互联网无缝链接的智能电视、数字橱窗,用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传,可以随时针对面积,摆放家具的互动演示工具,并借助免费WiFi和会员接入等,通过移动手机客户端APP、采办网、微店,以及微信、陌陌等社交媒体平台,实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。

4、顾客传播:建立自媒体矩阵

门店要成功实现“数字店铺”的营销推广,就要重视建立自己的自媒体平台,将上面提到的各种社交媒体,组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台,实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

5、互动管理:让员工参与进来

现在零售店的用工对象,基本都是以90后为主的新生代群体,这一代人讨厌“说教式”管理,不喜欢死板和单一,缺乏吃苦耐劳精神。但90后的员工有自己独立的审美,喜欢以自我为中心,对潮和时尚的感知能力更敏锐,表现力更有个性,对于营造门店的时尚和个性化,其实比60后、70后员工更具有优势,也更善于用互联网新工具与别人沟通,与顾客互动。

所以,我们在管理方面,要善于整合这一代人的优势,让她们参与进来,采用“互动式”目标和绩效管理,构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!

6、数据管理:关注客流统计

客流就好比门店的血液,没有客流管理,其它的任何管理都会显得苍白无力,因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代,门店每天进多少人,什么时段进人多,这些人是什么类型,什么时段成交率高等精细数据,显得尤为重要!

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